повторное письмо
→
a follow-up message
/ˈfɑloʊˌʌp ˈmesɪdʒ/
Английский для общения с клиентами
191 словРусский → Английскийсохранится в карточках
Перевод:РусскийRU⌄
→
УчуАнглийскийEN⌄
Слова списка
Направление карточки
Подсказка: Русский → ответ: Английский
Быстрые фильтры
Слова по уровню
передача обращения
→
a handoff
/ˈhændˌɔf/
специалист поддержки
→
a support agent
/səˈpɔːrt ˈeɪdʒənt/
удовлетворённость клиента
→
customer satisfaction
/ˈkʌstəmɚ ˌsætɪsˈfækʃən/
запрос на понижение тарифа
→
a downgrade request
/ˈdaʊnɡreɪd rɪˈkwest/
запрос на повышение тарифа
→
an upgrade request
/ˈʌpɡreɪd rɪˈkwest/
запрос на отмену
→
a cancellation request
/ˌkænsəˈleɪʃən rɪˈkwest/
проблема с подпиской
→
a subscription issue
/səbˈskrɪpʃən ˈɪʃu/
ошибка в счёте
→
a billing error
/ˈbɪlɪŋ ˈerɚ/
чарджбэк
→
a chargeback
/ˈtʃɑːrdʒˌbæk/
двойное списание
→
a duplicate charge
/ˈduːplɪkət ˈtʃɑrdʒ/
пропавший заказ
→
a missing order
/ˈmɪsɪŋ ˈɔːrdɚ/
не тот товар
→
a wrong item
/ˈrɔːŋ ˈaɪtəm/
проблема с оплатой
→
a payment issue
/ˈpeɪmənt ˈɪʃuː/
проблема с доставкой
→
a shipping issue
/ˈʃɪpɪŋ ˈɪʃuː/
проблема с заказом
→
an order issue
/ˈɔːrdɚ ˈɪʃuː/
письмо подтверждения
→
a verification email
/ˌverɪfɪˈkeɪʃən ˈiːmeɪl/
проблема со входом
→
a login issue
/ˈlɔːɡɪn ˈɪʃuː/
проблема с аккаунтом
→
an account issue
/əˈkaʊnt ˈɪʃuː/
техническая поддержка
→
technical support
/ˈteknɪkəl səˈpɔːrt/
проблема клиента (обращение в поддержку)
→
a customer issue
/ˈkʌstəmɚ ˈɪʃuː/
срочный запрос
→
an urgent request
/ˈɝdʒənt rɪˈkwest/
соглашение об уровне сервиса
→
a service level agreement
/ˈsɝvɪs ˈlevəl əˈɡriːmənt/
вернуться с ответом
→
to get back to
/ˌɡet ˈbæk tuː/
Клиенты и поддержка
Список закрывает лексику для customer support: request, ticket, issue, complaint, refund, replacement, escalation, response time, troubleshooting и issue resolved.
- принять обращение
- объяснить решение
- обработать возврат или жалобу
Когда пригодится
Эти слова нужны поддержке, sales, e-commerce и account managers, когда нужно говорить с клиентом о заказе, проблеме, оплате, задержке, возврате и качестве сервиса.
- support tickets
- refund request
- return policy
Что учить дальше
Следующие списки связаны с этой темой — продолжайте обучение без поиска по каталогу.
