a knowledge base
→
die Wissensdatenbank
[diː ˈvɪsənsˌdaːtənˌbaŋk]
Английский для общения с клиентами
130 словАнглийский → Немецкийсохранится в карточках
Перевод:АнглийскийEN⌄
→
УчуНемецкийDE⌄
Слова списка
Направление карточки
Подсказка: Английский → ответ: Немецкий
Быстрые фильтры
Слова по уровню
a help center
→
das Hilfezentrum
[das ˈhɪlfəˌtsɛntrʊm]
to escalate
→
eskalieren
[ɛskaliˈʁeːʁən]
resolved
→
gelöst
[ɡəˈløːst]
unavailable
→
nicht verfügbar
[nɪçt fɛʁˈfʏɡbaːɐ̯]
help
→
die Hilfe
[ˈhɪlfə]
a review
→
die Bewertung
[bəˈveːɐ̯tʊŋ]
an answer
→
die Antwort
[ˈantvɔʁt]
a client
→
der Kunde
[ˈkʊndə]
email
→
die E-Mail
[ˈiːmeːl]
in progress
→
in Bearbeitung
[ɪn bəˈaʁbaɪtʊŋ]
a password reset
→
die Passwortrücksetzung
[ˈpasvɔʁtˌʁʏksˌzɛt͡sʊŋ]
a refund request
→
die Rückerstattungsanfrage
[ˈʁʏkʔɛʁʃtatʊŋsˌʔanfʁaːɡə]
a privacy policy
→
die Datenschutzerklärung
[ˈdaːtənʃʊtsʔɛɐ̯ˌklɛːʁʊŋ]
case number
→
das Aktenzeichen
[ˈaktn̩ˌtsaɪ̯çn̩]
customer support
→
der Kundendienst
/ˈkʊndn̩ˌdiːnst/
ask for
→
um etwas bitten
/ʊm ˈɛtvas ˈbɪtn̩/
replacement
→
der Ersatz
/ˈɛʁzaːts/
a buyer
→
der Käufer
/ˈkɔʏ̯fɐ/
an instruction
→
die Anweisung
/ˈanˌvaɪ̯zʊŋ/
to investigate
→
ermitteln
[ɛɐ̯ˈmɪtl̩n]
error
→
der Fehler
/ˈfɛlɐ/
a user
→
der Benutzer
/ˈbənʊt͡sɐ/
an agent
→
der Agent
/ˈaːɡɛnt/
Как учить «Английский для общения с клиентами» карточками
Этот список — готовая колода карточек с интервальными повторениями. Как в Anki, только собирать ничего не нужно: у каждого слова уже есть перевод, транскрипция, озвучка, картинка и примеры на немецком.
- Спереди — русское слово: вспоминаете немецкое и открываете ответ с озвучкой.
- Сложные слова возвращаются чаще, лёгкие — реже: повторение приходит, когда слово начинает забываться.
- Первые карточки — бесплатно и без регистрации, прогресс сохраняется после входа.
Клиенты и поддержка
Список закрывает лексику для customer support: request, ticket, issue, complaint, refund, replacement, escalation, response time, troubleshooting и issue resolved.
- принять обращение
- объяснить решение
- обработать возврат или жалобу
Когда пригодится
Эти слова нужны поддержке, sales, e-commerce и account managers, когда нужно говорить с клиентом о заказе, проблеме, оплате, задержке, возврате и качестве сервиса.
- support tickets
- refund request
- return policy
Что учить дальше
Следующие списки связаны с этой темой — продолжайте обучение без поиска по каталогу.
